单位：长汀县濯田中心卫生院

濯田中心卫生院创建群众满意医院先进事迹

濯田镇素有“鱼米之乡”之称。辖区人口5万多人，分散居住在40个行政村，157个自然村。在这块富饶而广阔土地上全镇人民齐心协力为建设美好生活而努力奋斗的过程中，濯田中心卫生院为广大人民群众提供了有力的医疗保障，无论是寒冷的冬天还是酷暑夏日，无论是节假日还是平常的日子，白衣战士昼夜在自己的岗位上用汗水铸就健康、关爱生命，努力打造群众满意医院。

----规范卫生服务体系建设促发展

近年来濯田中心卫生院坚持深化医药卫生改革，认真贯彻落实党中央、国务院部署，以医药卫生体制改革为中心，不断探索，积极实施，从医疗基础设施建设、提升卫技人员素质、建立健全规章制度三个环节入手，全面打响卫生体制改革攻坚战。2007年前濯田中心卫生院业务用房仅有1810平方米，职工生活用房1570平方米，住院病房拥挤，许多科室一间多用，职工住房少则2人一间，多则6人一间，三分之一的职工向当地群众租房住，就医环境十分简陋，极大程度地约束了该院的业务发展。此后：长汀县委、县政府把濯田中心卫生院列为重点中心卫生院建设，逐步向地段医院模式发展。在上级党政及主管局的关心、支持下，立项兴建了建筑面积3287平方米，投资270多万元的濯田中心卫生院病房大楼从此极大地改善了该院的就医环境，为实施国家基本药物制度得到了稳步推进。

在培养卫技人员素质方面濯田卫生院率先高薪聘请内、儿、妇产专家来院长期座诊，形成学科带头人使农民朋友在家门口就能得到专家的精心诊治，同时先后与省立医院、厦门中山医院、龙岩市一院、汀州医院建立协作医院关系，借鉴四所名院的先进技术和管理经验造就卫生技术人才，通过请进来、送出去、定期进行“三基三严”考试、技能操作练武等培训方式强化卫技人员的素质培训，使该院的业务技术水平得到了较大的提高。

在建章立制方面该院强化制度建设，专门制定印发了每个职工人手一册工作制度与岗位职责和文明服务规范用语及服务忌语。从讲礼貌说文明用语做起,构建医患和谐，医院的整体形象得到了进一步的提升。

----规范医疗服务行为、优化服务流程

濯田中心卫生院为方便群众看好病、办好事，不断加强行风建设，严格执行首诊负责制，首问负责制和院务公开制度，患者住院费用一日清单制度，设立举报箱、投诉电话，发动群众投诉私收费、滥收费、滥检查、收受“红包”、回扣等，严格抗菌药物临床应用规范，有力地杜绝不正之风的发生。为规范医疗服务行为、优化服务流程，各科室标识清楚、醒目、环境舒适、温馨、卫生。为病人提供就诊咨询、导诊等便民措施，做到开单、收费、取药、检查检验等窗口科室布局合理，提高工作效率，减少门诊病人等候时间。

----推进新型农村合作医疗保健康

农村合作医疗在保障农民获得基本卫生服务、缓解农民因病致贫因病返贫发挥了重要的作用。开展新型农村合作医疗以来，农民群众得到了较大的实惠，帮助农民减轻了许多负担，也为卫生院带来较大的发展空间。全镇总人口53272人，参合率达99.92％。2013年1-12月份 4011人次的医疗费用得到了补偿，报销医疗费用5361541元，其中分娩1013人，人均补偿补助1123元，特殊门诊报销15983人次，报销费用909197元，门诊91508人次，总费用2995713.26元，补偿费用1336120.91元。在新农合管理方面，该院认真贯彻落实上级有关新农合文件精神，严格服务合同，完善监督机制，规范监督程序，落实监督责任，加强监督力度，做到及时补偿，按时公示，接受监督，确保了新农合工作在我镇平稳、规范、顺利实施。

----公共卫生促和谐

该院在实施国家基本公共卫生服务项目工作过程中，一是强化管理，建立组织机构，指定分管业务副院长具体负责。二是从业务用房入手，建立公共卫生科，选调工作责任性强，懂业务的卫技人员，负责居民健康档案的分类管理及做好各种资料的归档工作。三是选调卫生专业技术人员组成七个农民健康体检小组，大张旗鼓召集乡村医生参与，形成合力。采取分次、分片、分个人的工作方法，下村入户、和来院接受服务的居民、农村妇女“两癌”检查、15岁以下人群补种乙肝疫苗等方式按体检项目内容要求，为居民建立健康档案。载止目前，为农民建立健康档案42415份，占应建档人数的93.2％。其中：65岁以上老人建立健康档案4720份。纳入高血压健康管理3459人。纳入糖尿病健康管理 192人。

----改进作风，全面推动“三好一满意”活动

行风建设是全面改善医疗服务质量的根本要求，是医院管理与医院发展的根本保障，濯田中心卫院在推行“三好一满意”活动中，注重职工的素质教育，以邓小平理论及三个代表重要思想和科学发展观为指导，大力弘扬对工作极端负责，对人民极端热忱，改善服务态度，提高工作质量，坚持以人为本，营造健康向上的人文环境和规范诚信的医疗卫生服务单位，着力提升社会综合满意度。一是为解决住院病人日常生活，安装了（容量3吨）长菱风能热水器、南顺开水器，方便各个病区住院病人生活需求。二是在门诊部醒目处和收费处安装了电子屏幕及时向群众公示医疗服务项目及收费标准和常用药品价格，新农合相关政策，传染病防治知识等内容宣传，加强了对医药费用的监督，保障了就医群众的知情权。三是充分利用现有资源合理布局，按规范化的要求，设立与急诊科连成一片的门诊输液大厅，该输液大厅，一人一椅，输液装备整洁，排列整齐，能容纳36名患者同时输液治疗，通过规范化建设，使该院的服务流程更加合理，服务档次再上一个新台阶。四是在上级党政及主管局的关心、支持下，立项兴建了建筑面积6621平方米的濯田中心卫生院职工周转房，为职工创造优美的生活环境。五是医院环境绿化美化：为了全面提升医院服务品味,全面创建和谐、生态、环保的医院环境，积极做好院内环境绿化美化工作，结合医院房屋建筑实际，采取见缝插绿的措施，进行环境绿化美化，通过近几年来环境绿化美化的建设，现院内四季绿树成荫，花香鸟语。

通过“创先争优”“三好一满意”活动的开展，扶无家属陪伴的患者上厕所、用推车送患者到各科室检查、给患者免费送饭菜、为患者擦身子的好人好事不断涌现，该院获2010-2012年度长汀县第十二届文明单位、2011年度龙岩市卫生工作先进集体称号。