清流县总医院多措并举改善患者就医体验

福建卫生健康新闻网讯（通讯员 张晓倩）冬日的午后透着丝丝的寒意，“现在医院的服务态度改变了，服务非常人性化，医院食堂还为我们免费加工食物，真的是很方便。”家住嵩口，来清流县总医院食堂为老伴取鱼汤的吴大妈说道。

步入门诊大厅，脚步不由得慢了下来，没有人声喧嚣，没有忙乱拥挤，只见宽敞明亮的门诊大厅内，导诊护士轻声细语，就医患者秩序井然，就医流程顺畅便捷，一派安然景象。

走进医技楼，可以看到一台台自助服务一体机，患者正通过自助机缴费、结算、打印报告单。“医院开通了移动支付，大大缩短了排队付费和来回跑的时间，使支付更便捷，真的方便了很多。”刚用微信缴费的刘女士对医院的这一便民服务称赞不已。

在住院部，开水间有电磁炉供食物加热；妇产科病房内，护士贴心的为产妇提供姜糖蛋汤，耐心的交代新手妈妈们注意事项；各病房24小时供应开水、热水。

悄然的变化，细微的调整，给患者和家属就医诊治带来了耳目一新的感觉，让人在寒冷的冬日“暖身”更“暖心”。

“患者感受是我们提升服务的动力。”今年来，清流县总医院把营造温馨诊疗环境作为新服务的有效载体，为患者打造“方便、快捷、舒适”的就医新体验。强化入、出院患者指引，医护人员对入、出院事项进行告知；住院收费处邮寄社保卡及病历资料，患者诊后少跑腿；针对看病就医“瓶颈”问题，加强急诊“绿色通道”建设服务，对急危重患者、军人、老年人、残障人员、计生特殊家庭、精准扶贫对象采取优先服务原则。“改善患者就医体验，怎么细致都不为过。”这句话深深融入到了医院的日常工作中，渗透在点滴的医疗服务中。

清流总医院一系列的人性化服务，给患者带来了实实在在的就诊方便，赢得了患者及家属的频频“点赞”。住院部门口，医护人员为康复出院的老潘预约爱心出租车，老潘拉着医护人员的手一再道谢：“你们的便民举措真的很不错，让就医变得简单快捷、温馨人性。”