常泰街道社区卫生服务中心五大举措提升老年人健康体检满意度

福建卫生计生新闻网讯 近年来，鲤城区常泰街道社区卫生服务中心每年为辖区65周岁及以上老年人开展一次全面健康体检，通过五大举措提高老年人对服务中心的信任度、满意度、黏合度，使工作取得了满意的效果。

一是精心筹备，老年人健康体检通知到位。统一印制健康体检通知单，由社区居委会人员协助，逐一发放到每一位参加体检的老人手中。此外，全科团队人员在体检前一天通过打电话，再次逐一通知每一位体检人员。体检当日，还通过社区广播反复播放体检通知，使健康体检通知到位，不留死角。老年人通知单制作精美、语言通俗温馨，体检的项目、注意事项等内容一目了然，更对国家民生工程政策作了进一步宣传；

二是合理安排体检时间，最大程度方便老年人。针对老人们早起的习惯，体检工作人员每天确保在早晨七点半到达社区体检点，尽早完成空腹抽血、B超项目，并且服务中心都提前准备热腾腾的早餐，以备老人们食用。对于行动不便和因故错过体检的老人，采用另约时间到服务中心体检的方式，确保每一位老人都能享受到体检；

三是合理安排体检地点。针对常泰街道社区（自然村）面积大的特点，为了最大程度方便老年人出行，以自然村为单位，通过在家门口设置流动体检点，解决了老年人体检距离远而不方便参加的难题；

四是体检一周后及时开展体检结果反馈，保证项目的规范化服务。邀请了三甲医院专家定期到每个社区针对老年人体检结果进行一对一诊疗及健康指导，让辖区老年人在家门口就能享受到三甲医院医疗服务，形成流动医疗服务点。老人们不仅能根据体检报告单全面了解自己的健康状况，并针对体检异常的方面，享受到定期的复查、随访服务。此外，服务中心还与福建医科大学附属第二医院签订了医联体，共同做好稳定的老年病患者愿意到中心诊治，急重症转诊到上级医院相关科室进一步检查和治疗服务的诊疗合作模式；

五是协助开通特殊病种绿色通道。在体检过程中发现一些老年人需要办理特殊病种（高血压、糖尿病），以前老年人要独自前往大医院办理，现在由服务中心医护人员协助老年人办理特殊病种，并定点到常泰街道社区卫生服务中心，方便老年人看病拿药，又能享受到医保门诊报销政策福利。（常泰街道卫计办、街道社区卫生服务中心供稿）