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泉州市鲤城区开元街道卫计服务“四个零”助推群众满意度提升

usa.fjsen.com 2017-12-12 17:16:28  陈志彬 来源:福建卫生计生新闻网    我来说两句

福建卫生计生新闻网讯(通讯员 陈志彬)泉州市鲤城区开元街道以“优质服务,群众满意”作为卫计工作的出发点和落脚点,积极推行卫计工作“四个零”,不断提升服务水平。

优质服务做到“零距离”。 街道把计生优质服务贯穿卫计工作全过程。通过大力推进优生促进工程,倡导科学婚检和优生优育优教,深入开展预防出生缺陷工作;投入资金3万余元,开展计生合格服务室创建,形成以街道卫生计生服务室为中心、社区卫生计生服务室为基础的计生服务网络体系,促进街道计生优质服务提质提速;整合资源,创新服务模式,民政、卫生、计生等部门紧密协作,提供婚前医学检查、孕前优生健康检查一站式服务,不断提高服务质量和效率;健全随访服务制度,按时上门对育龄妇女进行随访,做到新婚必访、孕后必访、术后必访和产后必访全覆盖。

办理事项做到“零积压”。 对前来办理各类计生手续的群众,符合政策的,及时予以办理;不符合政策的,认真做好解释说明;对符合政策已受理当天不能办理的给出办理时限,所有业务从受理、初审、复核到办结等每个环节都严格实行“限时办结服务制”,落实到具体责任人,优化办事流程,简化办证程序,严格办理时限,杜绝拖延和积压,确保群众“少跑冤枉路”,做到快捷、便民。同时在卫计办办证大厅和办公室内放置卫生计生宣传折页、茶水、一次性纸杯等,从细微处为群众提供方便。

宣传教育做到“零死角”。 利用微信、标语口号、横幅等宣传卫生计生法律法规;依托刺桐红人口文化讲坛、街道、社区人口学校,宣传优生优育、婚育新风;打造生育文化长廊12个,组建婚育新风宣传队,围绕提高生活、生育、生命质量,抓好宣传教育工作,实现卫生计生宣传“零死角”,让广大群众的婚育观念在耳濡目染中得以改变,此外,还充分发挥媒体立体化宣传优势,通过报纸、电视、网络等多种形式,不断扩大人口计生政策的知晓率。

服务满意做到“零投诉”。 设立意见箱,开通12356服务热线,广泛征求育龄群众意见和建议,努力改进工作,力求让每位办事群众高兴而来,满意而归;利用现代化办公设备及网络,通过全员人口信息平台和流动人口信息平台为群众提供舒心、放心、省心等优质服务,做到不让群众多等,不让群众多跑,不让群众为难,不让群众受气。

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