宁德市改善医疗服务 提升群众就医获得感

图为闽东医院与支付宝合作的“未来医院”项目正式上线。

东南网宁德12月8日（本网记者 叶伏国） “看病越来越方便了，手机提前预约，不用排长队等待；不用担心找不到诊室，医院志愿者服务很到位；病房干净整洁，环境也更好了……”采访中，市民对近年来宁德医院服务品质的提升竖起了大拇指。

近年来，宁德市卫计委深入开展改善医疗服务行动，推行便民惠民措施，将改善医疗服务环境，优化医疗服务流程，提升医疗服务质量，保障医疗服务安全，加强医患沟通协调等列为工作重点，着力改善医患关系，提高群众就医满意度。

推行“掌上医院”

群众看病更便捷

为提升看病精确度，有效分流患者，实现错峰就诊，缩短患者候诊时间，提高就诊效率，近年来，宁德市各医院积极推行预约就诊模式，通过网络、电话、现场、自助终端机、基层医疗机构等多种方式和途径，为患者提供预约诊疗服务。

图为门诊自助打片机。

记者了解到，目前在宁德所有二级及以上医院均已开展预约诊疗服务。其中门诊量较大的宁德市医院、宁德市闽东医院、福鼎市医院3所三级综合性医院加大预约诊疗服务投入，在原有预约方式的基础上，开展了“掌上医院”APP预约服务。

以宁德市医院为例，该医院从2015年开通掌上医院，通过手机可直接预约挂号，如今微信上也实现了预约挂号，微信预约挂号成为市民看病的首选方式。掌上医院实现了移动就医、预约挂号、排队叫号、智能导诊、报告查询、个人中心等辅助功能，为患者提供了更便捷、舒适、人性化的就诊服务。

“以前带孩子看病得早上6点左右来医院排队挂号，不仅要担心孩子哭闹，还得操心有人插队，通常要三四个小时才能看完病。如今，从出门到看完病，最多50多分钟就够了。”谢女士说。

宁德市卫计委相关负责人表示，对百姓来说，此举改善了就医体验，提高了看病效率;对医院来说，这加快了诊疗流程，提升了资源利用率，医患纠纷大大减少。截止目前，全市预约诊疗率为79.72%，复诊预约率为81.01%，比2014年分别提高了21.12%和6.63%。