家庭医生会是富人的专享吗？ 四问家庭医生制度

如何与家庭医生签约？

【答】居民或家庭可以自愿选择一个家庭医生团队签订服务协议。服务协议将明确签约服务的内容、方式、期限和双方的责任、权利、义务及其他有关事项，每次签约的服务周期原则上为一年，期满后居民可根据服务情况选择续约，或另选其他家庭医生团队签约。鼓励居民就近签约，也可跨区域签约，建立有序竞争机制。

如何评价家庭医生的服务？

【答】 建立科学的绩效考核机制是规范家庭医生签约服务、提高服务质量的关键。

一是完善绩效考核标准。各地卫生计生、中医药管理、人力资源社会保障、财政等部门将健全签约服务标准和管理规范。建立以签约对象数量与构成、服务质量、健康管理效果、居民满意度、医药费用控制、签约居民基层就诊比例等为核心的签约服务评价考核指标体系。

二是开展定期考核。鼓励家庭医生代表、签约居民代表以及社会代表参与考核，并及时向社会公开家庭医生团队具体考核情况及评价结果。

三是建立挂钩机制。绩效考核结果与医保支付、公共卫生服务经费拨付以及团队和个人绩效分配挂钩。对于评价结果不合格、群众意见突出的家庭医生团队，建立相应惩处机制。

同时，群众对签约服务的满意度和履行自由选择家庭医生的机制是监督评价家庭医生及其团队服务质量的重要保障。家庭医生签约服务将建立以签约居民为主体，向社会公开的反馈评价体系，畅通公众监督渠道，使家庭医生团队的服务质量和水平能够得到居民的及时反馈和评价，并作为绩效考核的重要依据和居民选择家庭医生团队的重要参考。

居民可根据服务情况自愿选择家庭医生团队签约、续约，或者选择其他家庭医生团队，这种居民“用脚投票”的机制，是客观评价团队服务质量的重要措施，使居民的口碑和满意度成为团队追求的核心目标，最大程度改善服务质量，提升服务水平。