明溪县中医院“满意服务”活动成效显著

福建卫生计生新闻网1月7日讯 （通讯员 黄松银） 近日，省卫计委发出通报，在2015年度上半年全省二级以上医院满意度调查中，明溪县中医院分获二级医院和中医院类别第一名。这得益于该院2010年以来持续深入开展“满意服务在中医院”活动。

2010年以来，明溪县中医院坚持“以病人为中心，提供满意服务”为主题，开展“满意服务在中医院”活动。活动期间，医院加强门诊导诊服务，及时为患者“指明方向”，避免患者因不熟悉环境而来回奔波，减少患者就诊等候时间；完善门诊、住院、急诊工作流程和急诊病人的转诊流程；在内科病区推行陪检、协助办出入院手续等服务。

在医疗质量方面，医院执行核心制度，定期对核心科室进行督查，对不达标的科室和个人予以通报，提出整改意见，限期整改。积极开展医疗质量安全集中行动，建立和完善医疗纠纷应急处理预案和医疗安全报告制度，把查问题、摆不足、找症结、定措施、改缺陷、保安全放在首位，对查摆出的各类问题，召开医疗质量管理会议逐条梳理、逐条研究，制定改进措施，克服薄弱环节，提升医疗质量。

为了加强医患之间的沟通，医院要求各部门充分尊重患者的知情权和选择权，做到“贵药品、大检查”事先征得患者的同意，维护患者合法权益，努力缩小医患之间医疗信息不对称的差距，并公布投诉电话、设置意见箱，确定专人每天负责收集处理患者建议意见。同时加强出院病人的电话随访工作，随访率保持90%以上；坚持每月召开一次医患座谈会及满意度测评，聆听患者的建议意见，提高整改的针对性和实效性。