“五心”服务 姐妹称她“大姐”

——湖里区湖里街道东荣社区优秀计生服务员饶秀花事迹 

福建卫生计生新闻网6月10日讯（通讯员　李育锦）厦门市湖里区湖里街道东荣社区计生服务员饶秀花在十多年计生工作中，以热心、耐心、贴心、诚心、爱心“五心”服务群众，不但做好了本职工作，而且被姐妹们称为“大姐”。

工作有难，她“热心”帮助。饶秀花爱岗敬业，刻苦钻研，成为本社区熟练掌握人口计生工作基本情况和计生政策、法律法规及优生优育、生殖健康等知识的业务骨干。同事们若有工作上的困难、育龄姐妹们如有需要她帮忙的，她都热心的给以一一帮助。社区居委会小朱在她的指导下，掌握扎实的社区业务及计生知识，考取了社区专职工作者；居民小杨在她帮助下，找到自己满意的工作，家庭生活得到改善，夫妻关系更加和睦。饶秀花的一件件、一桩桩热心帮人、助人为乐，已在十里八乡传为佳话。

生活困难，她“贴心”照顾。只要是属辖育龄群众生活上有困难的，她都做到了逐个上门一一了解、登记、慰籍，如实向上反映情况，亲自帮助困难家庭写申请报告、选准经营项目、筹集资金，成立帮扶小组，常态化跟踪服务，直至其脱贫致富。例如：家住海山路98号室的林某，夫妻双双下岗，维持生计的小食杂店也面临着关门的可能，就读华侨大学的独生女也哭着要每月的生活费，就在林某生活最困难时。饶秀花为她申请了“幸福工程”无息贷款1万元，林某用这笔资金，解决流动资金不足问题，增加食杂店的货源，生意越做越火红，第一年就创收入2.4万多元，改善了家庭生活。饶秀花对生活困难家庭“贴心”照顾的模式，得到几十户困难家庭的认可和赞扬。

观念差异，她“耐心”疏导。面对“家中没个男孩就断了香火”的陈旧生育观，饶秀花不是选择指责、放弃，而是通过积极靠近、耐心疏导，以动之以情、晓之以理、和风细雨地一次次的纠正他们思想认识上的偏差。例如：家住海山路115号的张某在婆婆压力下有了2个月政策外身孕，饶秀花就多次上门做耐心的思想工作，帮助张某采取了正确的补救措施，避免一次计划外生育。几年来，饶秀花转变了近百名群众的生育观念。

特灾特祸，她“诚心”解救。社区居民如有人遇到特大的灾祸，饶秀花都会在第一个时间里赶到其家中，真心实意地从人力、物力、财力上帮助他们，使其能早日恢复正常的生产、生活秩序。例如：单亲贫困家庭骆某患肝癌，肝脏切除三分之一，做过多次介入手术，花费20多万元。独生女又患智残，病给这个家人造成生活极度困难。饶秀花及时为他申请计生关怀紧急救助款项2000元和社区“爱之屋——生育关怀基金”1200元慰问金，解决他的燃眉之急。饶秀花诚心解救许多人的痛苦，感动了全社区的居民，也受到上级的多次表扬。

关爱女孩，她“爱心”培育。计生“纯女户”多数来于流动人口，家庭条件差，培育困难多。饶秀花特别关注“纯女户”家庭的女孩子，尽心尽力帮助、爱心呵护培育，努力使这些女孩享受改革开放的成果和厦门的优惠待遇。例如：流动人口苏某患有癫痫病，丈夫打零工，女儿上小学，苏某无法检查女儿作业，为了帮助苏某辅导女儿功课的心愿。饶秀花每天把苏某女儿带到社区“四点钟学校”做作业，并亲自为孩子辅导，经一年多的精心辅导，苏某的女儿学习成绩明显进步，进入了全班前十名。近几年来，在饶秀花爱心培育下的女孩子，有的上大学、有的走上合适的工作岗位，“纯女户”家庭亲切地叫她“爱心大姐”。

饶秀花的“五心”之旅，服务了千百个育龄群众，感动了居民，得到了人心，也赢得了工作上的主动权。育龄姐妹们说道：“只要是饶秀花说的，我们都会认真的去做好它！”俗话说得好：“得人心，得天下也！”十多年来，在饶秀花和社区领导、同志们的共同努力下，取得了单位和个人荣誉上的双丰收。东荣社区获得“厦门市人口和计划生育合格村居”、“湖里区人口和计划生育工作先进单位”、“湖里区计划生育技术服务示范点”等荣誉称号；社区计生协会连续六年被评为湖里区“一流协会”，在2013年被中国计划生育协会授予“全国人口计生基层群众自治示范村（居）”荣誉称号。饶秀花个人也先后被市、区、街道评为“人口和计划生育工作先进个人”、“双十佳优秀计生服务员”、“幸福工程—救助贫困母亲项目工作先进个人”“最美计生服务员”等先进个人。