武平县医院

武平县医院创建人民群众满意医院纪实

武平县医院坚持以人为本，牢固树立“以病人为中心”的服务理念，以提高医疗质量和服务质量为重点，注重人才培养和学科建设，不断引进先进医疗设备、规范医疗行为、改善就医环境，担负着全县及邻县近50万人民群众的医疗保健和急诊急救任务，被当地百姓誉为“生命健康的守护神”。该院先后荣获巾帼文明岗、省级“模范职工之家”、无偿献血先进集体、全市卫生工作先进集体、消防安全工作先进集体、市级“平安医院”、“市级文明单位”等多项荣誉称号。

提高医疗质量，让群众放心

2012年5月14日，武平县万安乡一患者在机砖厂干活时不慎被机械损伤，造成右中指末节离断。断指在其入院后被工友捡送至医院，断开部位污染严重。接收病人后，该院外二科立即对其进行“断指再植手术”，在医护人员的精心治疗下，患者断指再植后血运良好、肤色红润、皮温正常，断指成活。

断指再植手术在武平县尚属首例。这是武平县医院提升医院整体服务功能的又一次成功事例。近年来，为适应现代医疗诊断发展需要，武平县医院按照“人无我有、人有我优、人优我精”的发展理念，先后投入3000余万元，添置核磁共振、多功能X射线透视摄影系统、电子内窥镜、等离子关节镜手术系统、眼科手术显微镜等大批高精尖设备，投入900余万元对检验科、口腔科、供应室设备全面进行改造升级更新。新的医疗设备的购置和引进，使医院硬件设施上了一个新台阶，有力地保障了临床工作的顺利开展，使医院的医疗功能日趋完善，医院的科技含量进—步提升，诊疗水平明显提高。

医院要发展，人才是关键。几年来，武平县医院采取送出去、请进来等方式培养人才，每年选派骨干医生、护士外出参加培训学习，掌握新知识新疗法，开展新技术新项目，使骨科、外科等重点学科和中医康复科等特色专科均得到长足发展，特别是泌尿外科、妇科、骨科腔镜技术走在全市县级医院前列。该院还注重当代医学技术发展方向，对学科进行结构性调整，把重点转移到培养专科人才和学科带头人上来，逐步形成人有专精、科有重点的格局。通过资源整合，近年来县医院新开展“肛肠治疗”、“无痛人流”、“无痛胃镜检查”等26项新技术，其中全髋关节置换术、颈后路单开门椎管扩大成型术、颈椎病前路椎管减压植骨融合术等10多种诊疗技术达到本省同级医院先进水平。2009年该院以全市县级医院最优异的成绩顺利通过“二级甲等”医院，10名医生被县人民政府授予“县级名医”称号，5名医生被县卫生局授予首届“健康卫士”称号。

提供优质服务，让群众省心

武平县医院致力于改善就医环境，转变服务作风，为老百姓提供温馨、舒适的就医场所和优质、高效的简洁便利服务，让老百姓真正感到医院像的家一样温馨，到医院看病满意。

简化服务流程，提供便民服务，让人民群众体验到亲情化的就医享受。门诊实行“一站式服务”，设立导医分诊处、便民门诊、便民服务台；推行全程导医服务，在各楼层主要通道和醒目处均设置有清晰易懂、显眼直观的科室布局图、标识，指引方便病人就医。在门诊和住院病房均设立无障碍通道，建立门诊输液、注射室，增加收费窗口，开通划价、收款、取药一条龙服务。免费提供开水和一次性水杯及担架车、轮椅，为出院患者发放医患联系卡。这些便民、利民及人性化的就医措施，极大地方便了患者就医。

加强社会监督，让老百姓“看明白病，花明白钱”，到医院就医放心。各种收费明码标价，医疗收费标准一览表张贴上墙，提高医疗透明度。同时通过设立意见箱、意见薄、举报电话、聘请社会监督员，与患者及其家属进行座谈等形式，主动接受病人和社会各界人士的监督，从而有效规范医疗服务行为和医疗收费，让患者明明白白地消费。

加强硬件建设，美化医院环境。装修病房，更新设施，为病人设立私密化空间，美化亮化医院环境，为病人提供舒适、洁净、温馨的就医环境；在住院病房均设有卫生间，家电、浴室配套设施齐全，并提供24小时热水、开水，极大方便住院患者饮食、起居。

优化门急诊服务流程。为了改善患者看病难、就医难、就医累的感受，该院在门诊、急诊开辟急诊急救抢救绿色通道，快速转运，并推行“先诊疗、后结算” 服务；加强分科、分层、分散候诊导诊工作，简化、优化就医流程。

关注民生实事，让群众暖心

2012年3月，武平县医院在全省医疗机构率先成立“特困住院病人救助基金”，已有30多名患者获得救助资金13.81万元；为打破“以药养医”现象，4月起该院又推行药品加乘率下调3%，每年可为患者节约近150万元。

“民生无小事, 枝叶总关情” 武平县医院把惠民、便民、利民作为医疗服务工作的出发点和落脚点，不断推出系列便民惠民措施，让广大百姓共享卫生改革发展成果。

武平县医院全面推行无节假日门诊，同时开展电话预约、现场预约、12320网络预约等多种方式的预约诊疗服务，减少了病人的等候时间；全面实施信息化改造升级，多种途径为群众提供科室布局、科室特色、专家信息和门诊时间、诊疗流程、医药费用等医疗服务信息，方便群众就医选择；大力开展临床路径管理工作，实行收费公开、透明，切实维护和保障群众看病就医知情权。

同时，近年来该院丰富“创先争优”活动载体，先后创新“共产党员诊室”、“共产党员先锋岗”等活动载体，“下基层、送服务、解民忧”，定期组织医疗专家队分赴革命基点村、工业园区、特殊学校、敬老院等开展义诊活动，为特殊人群、山区百姓免费义诊、送医送药。近年来义诊百姓达40000多人次，免费发放药品近20万元。

近年来武平县医院不断改善就医环境，先后投资6000余万元新建布局合理、功能齐全、流程科学的外科综合病房大楼、门诊综合大楼和医院文化广场，实施停车场改扩建、夜景灯光工程等，极大改善病人就医条件，一座园林式、标准化的县级综合性医院初具雏形。

如今，武平县医院在各级党委、政府及医疗卫生系统的领导和帮助下，砥砺前行，激扬奋进，为构建和谐社会贡献着自己的力量。