单位：平潭县潭城镇社区卫生服务中心

事迹材料：

潭城镇社区卫生服务中心坐落于潭城镇东门庄98号，大楼共三层。占地面积650多平方米，总建筑面积1960平方米，承担着城关地区11个居委会约13万人的基本医疗和基本公共卫生服务工作。我中心是一家集医疗、预防、保健、康复、健教、计生指导为一体的公立、公益机构，现有工作人员60人，常规设备较齐全，有数字化X射线摄像系统（ZK-DR）、彩色超声显像诊断仪、迈瑞—380全自动生化仪、电解质分析仪、全自动血液细胞分析仪、数控牵引床等。

自成立以来，我中心在区县各级党委、政府的正确领导下，在县卫生行政主管部门及相关工作部门的关心、支持和指导下，结合医院管理年活动、敬老文明号、三好一满意活动、民主评议行风工作等工作，大力改进基本医疗、公共卫生服务体系，强化内部管理，提高服务质量。至今，中心连续两年被评为卫生系统先进单位，2012年被评为福建省第七届（2012-2014年度）文明行业创建工作示范点、省级示范社区卫生服务中心、“省基层医疗卫生机构管理年活动先进单位”，2012年医院管理年、基本公共卫生检查结果均名列全省第一，2013年获授平潭县、福建省、全国“敬老文明号”荣誉称号，三好一满意活动、民主评议行风工作和社会治安综合治理等也得到主管局领导的认可。

一、加强建设，塑造形象，努力构建和谐医患关系，让群众满意。

1、领导重视，加强行政队伍建设，增强全体职工的凝聚力和创造力。中心成立以来，上级有关领导高度重视中心工作开展，许局、陈副局长多次组织专家来中心交流检查，针对中心的各项工作均提出宝贵意见，并要求中心职工深入贯彻学习党的十八大会议精神，全面落实卫生系统有关会议精神，学习、宣传党的基层卫生工作方针、政策，加强卫生法律法规学习，严把作风建设，定期召开职工会议，广泛听取全体职工的意见并进行深刻自我剖析，形成了良好的氛围。

2、抓好门诊大楼建设工作，保持良好的服务环境。中心门诊大楼于2012年2月13日正式动工，经过多方协调，在中心领导班子的团结带领下以及全体职工的积极努力配合下，门诊大楼于7月6日竣工验收并于9月1日完成门诊大楼搬迁工作。中心现设有医务科、公共卫生科、护理部等，科室齐全，凸显特色。为提供良好的就诊环境，中心建立保洁制度，科室卫生由各科室负责，组织人员定期检查卫生，不合格科室取消评优评先资格。加强控烟工作，保证禁烟区内零抽烟，保障就医环境清洁、舒适温馨。

3、提高服务意识，改善服务态度，着力解决群众关心的难热点问题。一是院务公开，加大民主评议行风政风建设力度，围绕涉及群众切身利益、社会关注热点、重大决策等容易出现不公平、不公正甚至产生腐败的环节进行公示，聘请行风监督员定期不定期明察暗访，维护群众利益；二是落实贯彻医德医风建设，禁止乱收费、私收费、开单提成、药品回扣等不良行为，遏制医药购销领域的不正之风；三是抓窗口建设，不断优化流程，构建和谐医患关系，禁止医疗服务中生、冷、硬、拖等问题出现。通过问卷调查、回访等方式深入开展患者满意度调查，根据老年患者需求设置“敬老爱老” 优先窗口、老年人专用区等，针对群众提出的增加呼叫铃、轮椅等便民服务措施一一落实。至今，群众满意率达92.34%；四是抓服务质量，开展优质护理，从提高医疗技术水平，加强责任心入手，树立病人至上的理念，近年来未发生一起医疗事故或医疗争议；五是实行国家基本药物制度，药品网上集中采购，全部实行零差价销售，大大减轻患者的就医负担，强化患者用药安全保障，严格落实医疗惠民工程，按照比例核算新农合参合农民补偿费用，让群众从中得到实惠，享受到党和政府对他们的健康关怀。

4、积极参与社会活动，体现医院公益性。中心结合基本公共卫生服务，组织医务人员深入辖区，为居民免费体检，组织开展健康教育讲座、义诊咨询活动，帮助居民养成健康生活方式，形成良好的健康习惯。定期组织职工义务献血，每逢重大节日，组织职工深入辖区居民家中或特殊学校、福利院等机构开展送温暖、送健康活动。2012年全国助残日、“七一”，组织医务人员为平潭县特殊学校学生及福利院老人送去日常用品的同时为他们进行免费体检；2013年“七一”协助卫生局召开了“庆七一”离退休党员及老年干部座谈会，了解离退休老干部、职工的生活现状，对他们存在的困难及时给予帮助；2013年重阳节结合敬老月活动，中心为红山社区老年活动中心送去慰问金帮助他们开展老年人活动，探望福利院孤寡老人的同时为他们送去米及食用油，安排医护人员走家入户，为辖区内75户“空巢”、失独、困难老人送去节日慰问品，详细介绍了我中心的老年人优待政策，让公共卫生服务团队长与其所管辖的社区老年人面对面交流，倾听他们的心声，切实为老年人做好事、办实事、解难事。

二、认真实施国家基本公共卫生服务项目工作，基本公共卫生服务均等化逐步提高。

中心自成立以来，认真贯彻落实福建省卫生厅关于基本公共卫生服务项目工作指标的有关文件精神，制定合理、易于操作的团队绩效考核办法，积极推行全科医生团队服务，开展签约服务，鼓励医生与群众建立亲情式的服务关系，通过上门服务，逐步摸清群众的第一手资料。2012公共卫生中期考核结果名列全县第一，2012年全年考核获全省第一，基本完成了上级下达的任务。

目前已建立居民健康档案45759份，建档率为78.69%。健康教育知识讲座活动的举办从2012年12场增加到26场，每年均为辖区居民举办健康教育活动，发放健康教育折页、处方60000多张，通过发送健康教育短信以及播放影音资料等方式提高居民的健康意识和卫生素质。预防接种工作从户籍管理扩展到属地管理，今年群众接种疫苗从2012年21768增加至25625针次，卡介苗、乙肝疫苗、脊灰疫苗等接种率均超过95%，7岁以下儿童建卡、证率达到100%。0-6岁儿童管理率超过96%,新生儿访视率超89%，对于体检儿童均给予评价、分析、统计。妇女保健管理率已超过90 %，产后访视率达80%，高危筛查149人，高危产妇100%住院分娩。

老年人健康管理人数达4461人，管理率97.2%。高血压病患者健康管理人数3495人，健康管理率达39.9%，其中规范管理率达61.6%。糖尿病患者健康管理人数1286人，健康管理率达28.5%，规范管理率达60.6%。辖区内传染病无一漏报，准确率、及时率均达到100%。

三、合理规划，提升水平，推动基本医疗工作顺利开展。

中心针对辖区居民日益增长的医疗需要，不断优化流程，提升水平。开设日常门诊医疗，向社区居民提供内、外、妇、儿常见病、多发病的诊治。2012年我中心收住新农合住院病人308人，补偿金额437446元，办理新农合门诊患者补偿手续528人，补偿金额总计18345元，特殊门诊169人，补偿6811元，城镇医保门诊患者补偿手续134人，统筹支付金额3829.53元。

2013年收住新农合住院病人补偿金额达到733929元，办理新农合门诊患者4141人,补偿金额176569元，城镇医保门诊患者补偿手续576人，帐户统筹支付金额总计12611.24元，极大地缓解了参保群众看病难、看病贵的困难。

展望未来，任重道远，中心将继续学习和贯彻党的十八大精神，抢抓新机遇，争创新优势，紧紧围绕基本医疗和基本公共卫生工作，不断提高技术和服务水平，为辖区群众提供更加优质的医疗服务和国家基本公共卫生服务，将中心真正办成一所人民群众满意的基层医疗机构。