单位：福鼎市计划生育服务站

机构名称：福鼎市计划生育服务站

法人代表：马益琼

机构性质：计划生育服务机构

通讯地址：福鼎市桐城街道玉龙北路1巷36号

邮编：355200

机构获得奖励情况：

1998年11月国家计生委授予全国计划生育系统先进单位

2006年6月国家计生委授予全国人口和计划生育科技工作先进单位

2000年9月福建省计生委授予一级计划生育服务站

2011年12月福建省计生委授予福建省计划生育优质服务示范站

2002 年宁德市计生委授予2002年避孕药具管理工作考评第一名

连续获得第八届、第九届、第十届、第十一届宁德市级精神文明单位

2005年12月福鼎市“巾帼建功”活动领导小组授予巾帼文明岗

服务承诺

坚持以人为本、以群众需求为中心、以服务对象满意为标准，保持服务环境优美、技术优良、服务优质、管理优秀，坚持质量第一、安全第一原则，保证服务对象身心健康与安全。

福鼎市计生服务站推荐材料：

福鼎市计生服务站地处世界地质公园和国家级风景名胜区太姥山下，与浙江省苍南、泰顺两县毗邻。现有在岗人员18人，其中女17人，占服务站人员总数94.4%，有副主任医师3人，主治医师2人，医师4人，主管护师3人，主管药剂师1人，主管检验师1人，护师4人。

这几年，福鼎市计生服务站以优质服务为载体，着眼群众需求，不断拓展服务领域，真情实意为育龄群众提供全方位的优质服务，取得了良好的社会效益和经济效益，先后被评为“全国计生系统先进集体”、“福建省计生工作先进单位”、“福建省计生优质服务示范站”、“全省十佳计生服务站”等荣誉称号。并连续保持宁德市第八、九、十、十一届“宁德市级文明单位”称号。

“金杯银杯，不如老百姓的口碑”。每当提起福鼎市计生服务站，育龄群众都会情不自禁地竖起大姆指夸它是“舒心、暖心、放心、顺心”的满意的“家”。

优化服务环境 让群众舒心

总面积6156.5平方米的“福鼎市人口和计划生育服务中心”大楼2011年4月竣工后，市计生服务站从原旧址乔迁到新建大楼，按国家的标准要求，突出“温馨化、人情化、规范化”服务环境，进行重新规范布局。在服务大厅设有各种人性化醒目标识，设立技术服务人员责任台，制作计生服务折页，摆放服务指南，分发孕前优生健康检查宣传单，告知免费检查内容、并配置落地式就诊流程导示及大楼楼层平面示意触摸查询机，安装LED宣传屏、空调，配备等候座椅，饮水机，图书角，公开“自费项目收费标准”和“免费服务项目”，推行文明用语，拉近与群众心灵的距离。并在每层楼道墙壁上制作了计划生育、优生优育、生殖保健等科普知识宣传以及 “微笑伴你来，满意伴你归”、“用我们真诚服务，为你送温馨幸福”等温馨标语。为满足群众不同层次对计划生育、优生优育、生殖健康的需求，调整设立了男性诊（疗）室、女性诊（疗）室、优生咨询室、避孕药具展示自助室，视听室、（门诊）手术室、康复室、医学检验室、B超室、乳腺疾病诊断室、心电图室、阴道镜检查室、不孕不育门诊室、消毒供应室、信息资料室及青春期心理咨询室、中老年保健指导室、儿童早期发展教育室等科（室），配置了化验、诊断、治疗所需的先进医疗设备，改善了服务条件，使服务站医疗器械在科技含量方面有了进一步提高，技术服务功能有了明显增强，让育龄群众和病患者有个舒适的感觉。山前街道山前村计生管理员叶爱秋深有感触地说：“如今，每当我带着育龄妇女来到市计生服务站实行节育措施时，就象到了自已家一样舒心。”

开展温馨服务 让群众暖心

根据社会需求的变化，这几年，市服务站加强常规节育技术规范化服务管理，不断完善优质服务的手段及开拓新的服务领域，积极引进节育新技术，先后推广了吉妮环、爱母环、元宫环等新型IUD，2005年以来增加投入，购置了进口彩超、数码电子阴道镜、精子分析仪、全自动免疫发光仪、全自动血液分析仪、血凝仪、尿液分析仪、微波治疗仪、生物安全柜等先进诊疗设备，为育龄群众提供尽可能多的服务项目，满足育龄群众对计划生育、优生优育、生殖健康的需求。对每一节育术后，产后用药具的对象，服务站建立随访档案，设立热线电话，随时解答群众遇到的避孕节育问题。在深入家访时，对不适宜采取有关避孕措施者进行检查、咨询和用药指导。几年来落实节育手术同意签字率均达到100%，术后随访率达100%。

为了开展不孕(育)症诊治服务，站里先后多次派人到省妇幼保健院及上海等地进修学习，积极参加省内外不孕症内分泌等学术讲座，掌握不孕症的医治方法。站长马益琼认真履行医生的神圣职责，在30年从事计生技术服务工作中，每当她看到一些因患不孕症育妇求医心切的无奈面孔，深知婚后多年未育妇女的苦衷，决心刻苦钻研不孕症医治方法。 1990年以来，凭着孜孜不倦的学习和勇于实践精神，虚心求教，扎实的理论功底使她技术水平不断提升，经她治疗后成功怀孕的育龄妇女就有30多人，在2013年度民主行风评议问卷调查中群众对技术服务满意率达90%以上。

提升服务质量 让群众放心

多年的计生技术服务工作，使全站人人都懂得一例不成功的手术，不仅对开展计划生育工作带来的不良影响，而且对育龄妇女心灵上造成的创伤是难以弥补的。为了提升服务质量，确保手术安全，预防医疗护理差错事故，服务站成立了由相关技术人员组成的医疗质量管理小组，根据各自岗位职责，制定了预防医疗护理差错事故的安全防范措施和要求，推行服务承诺制和首问责任制，设立岗位责任台、意见箱等，技术服务人员挂牌上岗，接受群众监督。坚持每天早会制度，进行床头交班、病历交班与器械物品交班，做到各项要求标准化、技术操作规范化、常规工作程序化、日常工作制度化。同时，每年还在站内开展一场“岗位大练兵”活动，提高了技术服务人员的技术水平。钟迪仙等四位主刀医生把育龄群众当亲人，在为育龄妇女做节育手术时，每次都严格按照技术常规和操作程序，力求动作轻巧，耐心细致，减轻了受术者的疼痛和恐惧，确保手术安全。精湛技术赢得了群众对服务站的信赖，很多外出务工的育龄妇女都主动回乡实行输卵管结扎手术，问她们为什么？她们说：“回来服务站做节育手术，我们信得过，感到放心。”2013年全站累计实施 “四术”4150例，其中上环1375 人、取环1341 例、女扎1103例，多年来未出现一起恶性医疗事故，术后并发症发生率均低于0.1‰，有3名主治医师获得了国家人口计生委、卫生部颁发的“全国万例手术无事故先进个人”荣誉。

实施“两检”合一服务 让群众顺心

开展婚检和优检是政府关心人民群众的重要举措，也是提高出生人口素质的有效途径。由于过去全市婚检和优检分别由市妇幼保健院与市计生服务站分开检查，况且市妇幼保健院与市计生服务站的地点，相距较远，男女青年婚检和优检要两头跑，往返十多公里，有些从乡镇上来的不能在一天之内办完，还要在市里隔夜住宿。同时，由于婚检和优检作为两个独立的项目分开检查，导致一对新婚对象要在短时间内接受两次抽血检查，其中重复检查的项目多达8项，不但耗时耗力，给群众带来不便，而且造成资源配置浪费，一度成为群众反映比较强烈的热点问题。为了使计生服务站适应形势发展，把面临的挑战化为机遇，在市委、市政府和市人口计生局的高度重视下，2012年整合计生与妇幼保健资源，将婚前医学检查与孕前优检服务合并列入计生综合改革的一项重要内容，在宁德市率先开展“两检”合一，实行“一站式”服务改革，为广大群众提供方便服务。但由于两家服务机构分属于两个不同的行政主管部门，因此，在开展“两检”服务合并改革中，对存在的职能交叉及业务和人员管理问题。市计生服务站主动与市妇幼保健院相互沟通，协调解决。妇幼保健院派出男、女主检医师各一名常驻市计生服务站为新婚夫妇提供免费婚检，并指定一名副院长负责业务管理；为解决婚检服务场所和设备问题，市计生服务站积极配合，整合科室，提供500平米的婚检服务场所，并配齐从事婚前保健场所必备办公设施，增配了X光仪器和其它婚检必需的医学检查设备。婚检与优检合并，实行“一站式”服务，整合了服务资源，不仅为群众提供了便捷、快速服务，而且节约了服务成本，实现了计生技术服务与卫生妇幼保健的优势互补、资源共享，互利共赢，对全面开展出生缺陷干预、减少出生人口缺陷、提高出生人口素质等都起到了很好的促进作用。有一对刚做了“双检”的结婚青年这样说：如今在同一幢大楼里就能享受到婚检、优检“一站式”服务，既方便又省时，让我们感到顺心”。2013年全市有8122人自觉参加孕前优生健康检查，优检率82%，参加婚检4489对，婚检率为95.76%。

福鼎市计生服务站，一个深受育龄群众赞誉的满意的“家”，在新的起点上，决心为努力实现群众的健康梦作出新的更大的贡献。

候选单位图片：

    福鼎市计生服务站风险评估小组在进行对免费孕前优生健康检查工作进行风险评估和做出评估结论。

国为福鼎市计生服务站医务工作人员为计生对象开展长效节育技术服务

国为市计生服务站医务人员上街下村开展咨询义诊宣传服务活动受群众欢迎

图为原国家人口计生委副主任陈立来福鼎市计生服务站调研计生优质服务工作